A：我們嚴格篩選具備專業素養與豐富經驗的陪伴者，全數通過背景審查與內部培訓。我們重視的不僅是執行力，更是服務過程中的溫度與情緒價值。

A：可以的。我們非常重視長輩的感受，若在服務過程中察覺不適合，專屬顧問會迅速介入了解，並為您重新媒合最適合的陪伴人選。

A：為維持帳目透明，服務期間因陪伴長輩外出所衍生之交通、餐飲及特定場域衍生等實報實銷費用，將由家屬端負擔，不包含於每日基本服務費中。

A:我們建立了候補調度機制，若專員因故無法到班，顧問會第一時間通知家屬，並儘速安排具備相同服務條件的專員接手，力求服務不中斷。

A:請立即聯繫您的專屬顧問，我們會在了解雙方情況後主動協調處理，包含更換人選、調整服務內容等。所有服務均有明確的服務範圍約定，保障家屬與專員雙方權益。

A:可以。專員會配合病房作息、探視規定與護理站指示執行陪伴照顧，並將長輩狀態即時回報家屬。

A:每個家庭的狀況不同，建議您先加 LINE 或來電，由顧問免費了解長輩的實際狀況與需求，評估後為您安排具備相應經驗的專員，並如實告知我們能與不能提供的服務範圍。

A:一般建議提前預約以利安排最合適的人選；若遇臨時出院或突發狀況，我們的媒合系統也支援急件安排，請直接來電說明需求。